“刚在工区扫码反映热水器故障，下午维修师傅就带着新配件上门了！”综采一区职工李师傅的手机里，至今保存着去年１１月“臻心办”平台的处理反馈截图。自“臻心办”民生服务平台上线以来，东滩煤矿正以“诉求响应零延迟、服务办理零跑腿、问题解决零差评”的工作标准，在矿区掀起一场臻情服务的革命。

“金牌厨师”让口味不再单一

“要一个油菜烩酥肉！”

“一个土豆片炒鸡带走。”

走进该矿职工食堂，职工们纷纷端着餐盘在新推出的“金牌厨师”特色窗口前，有序排队。

该窗口是由屡获殊荣的厨师团队领衔打造，以“匠心烹饪、创新菜品、贴心服务”为宗旨，用“金牌品质”打造职工舌尖上的幸福感而设置。

为进一步满足职工个性化需求，该矿同步在“臻心办”民生服务平台开通了“扫码点菜”功能。职工可以通过扫描二维码，提交自己想吃的菜品菜样，臻心办后台管理员不定时查看汇总数据，分析热门菜品的趋势。对于频繁被提及且食材采购难度不大的菜品，会被纳入下周的初步菜单计划，确保职工的饮食需求最大程度被满足，提升职工对餐厅服务的满意度。这种“需求采集－数据分析－菜单优化”的闭环机制，既保证了每周菜品的更新率，又让职工感受到“我的餐盘我做主”的参与感。此外，平台还设有动态评价系统，职工用餐后可通过星级评分、文字留言等方式对菜品进行实时反馈，这些数据将成为厨师团队改进服务的重要参考。真正实现了“后厨围着餐桌转”的服务升级。

“健康驿站”——身边的“健康管家”

“建议在矿区增设智能健康监测点，方便一线职工随时掌握身体状况。”收到职工在“臻心办”民生服务平台的提议后，该矿迅速行动，建设集监测、防护、康疗于一体的职工健康驿站。

走进敞亮的健康驿站，岗前检测一体机的电子屏正闪烁着提示光。据工会工作人员介绍，岗前健康检测一体机可以使用人脸识别、指纹等完成考勤打卡，可在短时间内完成血压、心率、体温等多项健康指标检测，为入井职工提供快速精准的健康报告。

“午休时来做个红外理疗，我这老腰舒服多了！”

“洗完澡按个摩，比回家泡热水澡还解乏。”这些真实反馈，成为健康驿站“预防＋康复”服务成效的生动注脚。

该驿站不仅配备专业理疗设备，更构建起三级健康防护体系：在主动预防层，医用级肺功能检测仪持续为采掘一线职工提供呼吸系统动态监测；心血管预适应训练仪为井下作业者定制心脑血管疾病预防方案。在应急保障层，墙面上橙红色的ＡＥＤ除颤仪，确保突发情况下能实现“黄金４分钟”应急响应。在康复理疗层，理疗床、按摩椅、筋膜枪形成组合方案，有效缓解井下作业导致的肌肉劳损、关节僵硬等问题。

自“健康驿站”投入使用以来，服务职工超５００人次，真正实现了从‘治病’到‘防病’的转变，让“主动健康”理念随着设备的嗡鸣声浸润矿区每个角落。

定制文体活动　烹出幸福味

“下班组队打球去！”最近，这句招呼成了该矿职工微信群的高频词。随着天气转暖，如何让文体活动更贴近职工需求，成为该矿提升民生服务的新课题。

“了解职工所思所想，落实职工所需所求，文体活动才能乐民、惠民、育民。”该矿有针对性地选取基层单位或一线班组开展调研，在公共场所张贴二维码，利用“臻心办”民生服务平台高效收集职工的意见和心声。职工只需用手机扫一扫，就能在“臻心办”平台提交活动建议、设施需求。

“我们打通了线上线下双通道——线上开通‘运动之声’热线，电话建议自动生成待办工单；线下组织工会委员进车间、下班组，用‘唠家常’的方式收集真实想法。”文体中心主任颜艳介绍道。目前平台已收到相关建议２８条。

这种“指尖提议＋现场唠嗑”的调研组合拳，正催生系列特色活动：每周二周五的羽毛球会员日，十分钟工间操，趣味运动会等项目陆续落地。

“过去总觉得文体活动是‘上面定菜谱’，现在变成‘我们点菜单’，打球都有专业教练指导！”新分大学生梁晨瑞感慨道。

今年以来，东滩煤矿持续“臻心办”民生服务平台，深化建设，解决职工在工作生活中面临的实际问题，实现安全生产、经营创效、党风廉政、和谐稳定等７０条诉求建议，其中办结４７条，“一码联动、一码通办”，回访满意率达到９９％。