某矿洗煤厂车间，设备轰鸣渐歇。一名物供中心业务员蹲在截齿备件架前，手机微光扫过合金头磨损面，逐笔记录消耗频次与型号差异——这一蹲，就是半个多小时。起身时膝盖咯吱作响，他揉着关节说：“蹲不下去，就看不清真需求。”

这是物供中心现场服务的一个寻常镜头。600余名物供人，用无数个这样的蹲守，把物资保障的“最后一公里”，走成了服务生产的“最美零距离”。

制度筑基，促服务从“人跑”变“智跑” 

现场服务不能仅靠自觉，更要靠制度。

物供中心将“一线工作法”嵌入制度框架：机关部室与供应站上下联动，业务人员深入区队、车间、班组，按照专人、专责、专盯要求开展现场服务。这套“多层级”沟通模式，让服务责任层层压实、人人有责。

今年以来，中心持续拧紧制度“螺丝”，清单化推进全链条制度宣贯，覆盖计划、采购、仓储、废旧物资处置等核心环节。各供应站主动融入生产经营会议，每周常态化下沉区队走访摸排，让靠前服务从“工作要求”变为“工作常态”。同时，中心强化制度刚性执行，将需求计划审核正确率纳入绩效考核，定期发布四大采购模式审核数据清单，以制度管人、以流程管事，制度化服务成效充分显现。

重心前移，沉工位从“案头“扎“一线”

优质保供，从来都是跑出来、蹲出来的。

数据见证实干力度：2025年全年，各供应站报送现场服务计划700余次；2026年上半年，机关与供应站联动下沉现场近400次，问题办结率98%，实打实的走访频次，织密了全覆盖、快响应的现场服务网络。

面对综机配件价格暴涨、货源紧张的双重压力，中心业务骨干主动驻厂蹲守，紧盯生产、质检、物流全链条。兴隆供应站工作人员现场比对配件型号差异，鲍店供应站工作人员逐架清点库存底数，精准摸排真实需求，彻底根治需求响应拖延问题，实现问题处置“不过夜”。

数智赋能，拓触角从“线下”连“云端”

脚步到得了的地方，靠人跑；脚步到不了的地方，靠“数”跑。

在服务终端，数字化手段直接触达一线职工。物供中心推出专属服务二维码，职工随时扫码、随时反馈、随时提建议，专人值守、专人汇总，建立问题台账、实施销号管理。从“等问题上门”到“送服务上门”，一字之变，变的是理念，暖的是人心。

仓储保障同步迭代升级。“3+2”现场物资保障体系——自有储备加寄售储备、安全储备加常用储备、中心库加区域库——让“即需即领”成为现实。依托近4亿元精准实物储备，实现急用物资即需即领、随取随用，为矿井生产吃下“定心丸”。

实效闭环，破梗阻从“堵点”化“亮点”

现场服务的终点，不是发现问题，而是解决问题。

年初启动低值易耗品专项服务，调研10家单位，收集问题154项、问卷1066份，形成分析报告，为劳保难题开出“药方”。

中心创新服务模式，将劳保用品展示、试穿评测现场搬到矿区职工身边，让职工先试先评、按需提建议，再优化采购标准、敲定采购品类，彻底告别“发啥用啥”的被动配发模式，实现“按需定制、精准适配”的主动服务升级。一线职工纷纷点赞：“问题当天对接、几天解决，服务贴心又高效。”

“十五五”开局之年，保供使命更重、服务标准更高。物供中心全体干部职工始终坚持“服务只有进行时，没有完成时”，以制度为纲、脚步为尺、数智为翼、闭环为底，持续深耕一线、精进服务。脚步向下，服务向上，一蹲一俯的坚守之间，彰显的是物供人护航集团高质量发展的初心与担当。