“以前有困难、有诉求不好意思当面说，现在扫码就能随时反馈，问题有人接、事事有回应，真是太贴心了！”兴隆庄煤矿选煤中心职工小吕感慨道。一枚小小的微信二维码，搭起了矿井与职工双向沟通的“连心桥”，依托“３６５码上办”服务平台，实现职工诉求指尖提交、快速响应、闭环办结，全年３６５天不间断守护职工权益、破解职工难题。

为破解传统思政沟通渠道单一、问题反馈流程繁琐、诉求处置滞后等难题，兴隆庄煤矿选煤中心立足职工工作生活实际，在传承党员志愿服务、结对帮扶、走访慰问等传统思想政治工作方法的基础上，创新数字化服务模式，打造专属“美好选煤”微信二维码信箱，搭建“３６５码上办”职工诉求服务平台，构建起畅通“码上”沟通、联动“码上”协同、限时“码上”办结的工作机制，让职工诉求表达无门槛、问题解决高效率、暖心服务不断档。

小二维码承载大服务，平台精准贴合职工需求，设置多元化诉求反馈模块，涵盖权益维护、困难帮扶、合理化建议、创新创效等多个类别，引导职工精准分类提交诉求。开通实名、匿名两种提交模式，兼顾职工隐私保护与诉求表达需求，支持文字详述、图片视频附件上传，让职工能够直观、完整反馈工作难点、生活难题和发展建议。为让惠民平台全覆盖、广知晓，通过班前班后会讲解、公告栏展示、工作群推送等多元方式开展全方位宣传，在车间、休息区、办公区、职工小家等区域张贴专属二维码海报，让职工随时随地、一键直达诉求通道。

高效闭环处置，方能兑现服务承诺。建立常态化诉求处置机制，通过每周专题反馈会、月度总结分析会，对平台收集的诉求逐条梳理、分类研判，精准分派至对应责任部门和责任人。依托电子化工作流系统，搭建标准化、自动化处置流程，明确办理时限、压实工作责任，对进度滞后的事项及时介入督办、破解堵点。职工可实时线上查询诉求“已接收、处理中、已办结”全流程状态，针对复杂疑难问题实行专项备案、书面答复，确保诉求处置不拖延、不遗漏。

细微之处见初心，件件实事暖人心。此前，职工通过二维码平台反馈，现场作业使用的滤液水掺杂煤泥和药剂，长期接触易损伤手部皮肤。接到诉求后，该单位快速统筹协调，仅用３天就为一线职工全部配发加厚防水橡胶手套，解决职工作业防护难题，用高效处置赢得职工信任。一名职工身患脑动脉瘤，手术自费费用近５万元，家庭负担沉重，平台后台工作人员获知情况后，第一时间联动工会部门，全程协助其梳理、申报大病救助资料，成功落实帮扶政策，切实为职工纾困解难。

公开透明公示，筑牢服务公信力。坚持诉求处置全过程公开，通过车间公告栏、职工微信群等渠道，常态化公示职工诉求办理情况、处置结果和反馈意见，实现诉求收集、处置、反馈、公示全闭环。建立月度、季度、年度总结复盘机制，全面梳理诉求数量、类型、办结效率等核心数据，深挖问题根源、优化处置流程，持续提升服务质效。积极鼓励职工建言献策，对提出优质合理化建议、助力创新发展的职工予以表彰奖励，充分调动职工的积极主动性。目前平台收集职工各类诉求３６条，办结３０条，剩余６条正在有序推进，所有诉求均做到逐一反馈、有据可查。

小小“码上办”，释放治理大效能。“３６５码上办”平台打破了传统层级沟通壁垒，一定程度上改变了职工诉求层层上报、效率偏低的问题，实现职工诉求一键直达、极速响应，大幅提升了服务职工的质量和效率。便捷的沟通渠道、务实的办事举措，让职工的话语权、参与权、获得感持续提升，有效激发了职工主人翁意识。平台精准摸排、高效化解职工急难愁盼问题和潜在矛盾隐患，构建起职工有诉求、矿井有回应、发展有动能的双向共赢新格局。